WhatsApp Business É uma ferramenta essencial para qualquer empresa que gerencia clientes por meio desta plataforma de mensagens. Organizar chats pode se tornar caótico se métodos adequados não forem usados, e é aí que os chatbots entram em ação. etiquetas. Graças a eles, é possível categorizar as conversas e melhorar a eficiência na gestão de clientes.
Ao longo deste artigo veremos detalhadamente como criar, modificar e aproveitar ao máximo o etiquetas no WhatsApp Business. Além disso, aprenderemos estratégias avançadas para segmentar clientes e otimizar o atendimento por meio dessa funcionalidade. Se você estiver interessado em uma abordagem mais ampla para Como otimizar seu perfil comercial do WhatsApp, nós convidamos você a continuar lendo.
O que são rótulos no WhatsApp Business?
As etiquetas No WhatsApp Business, eles são um recurso que permite classificar e organizar os chats dos clientes de acordo com diferentes critérios. Isso ajuda a manter sua caixa de entrada organizada e facilita a identificação de contatos com base em seu status no processo de vendas.
O WhatsApp Business oferece alguns rótulos padrão, como:
- Novo cliente
- Novo pedido
- Pagamento pendente
- Pago
- Pedido concluído
Além disso, a plataforma permite que você crie até 20 etiquetas personalizadas para se adaptar às necessidades de cada negócio.
Como criar etiquetas no WhatsApp Business
Se você quiser personalizar a organização dos seus bate-papos, você pode criar novos rótulos seguindo estes passos:
- Abra o WhatsApp Business e vá para a seção configuração.
- Selecione a opção Ferramentas de negócios.
- Pressione sobre etiquetas e então em Adicionar nova tag.
- Insira um nome para o novo rótulo e salve-o.
Desta forma, você pode segmente melhor seus contatos e gerenciar interações de forma mais eficaz. Para uma melhor gestão, você também pode verificar como envie mensagens para vários contatos ao mesmo tempo no WhatsApp.
Como rotular conversas no WhatsApp Business
Depois de criar seus rótulos, o próximo passo é atribuí-los aos chats dos clientes. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Abra o WhatsApp Business e pressione e segure o chat que você deseja marcar.
- Clique no ícone rótulo que aparece no topo.
- Selecione o rótulo desejado ou crie um novo.
- Salve as alterações e a conversa será armazenada sob esse rótulo.
Também existe a opção de rotular um chat acessando o menu de três pontos no canto superior direito e selecionando a opção Marcar bate-papo.
Como editar e gerenciar rótulos no WhatsApp Business
Se a qualquer momento você precisar modificar ou excluir um rótulo, você pode fazer da seguinte maneira:
- Acesse a seção configuração no WhatsApp Business.
- Entre Ferramentas de negócios e selecione etiquetas.
- Selecione o rótulo que deseja modificar e clique em Editar para alterar o nome ou a cor.
- Se você quiser excluí-lo, selecione a opção Remover tag.
Lembre-se de que manter suas tags organizadas ajudará você a gerenciar melhor seus clientes e suas interações. Você também pode descobrir alguns melhores aplicativos de calendário que pode ajudar você com essa tarefa.
Como organizar suas tags para melhorar o gerenciamento de clientes
Para aproveitar ao máximo suas tags, é uma boa ideia organizá-las estrategicamente de acordo com diferentes critérios:
1. Por tipo de cliente
Se você tiver diferentes tipos de clientes, poderá marcá-los com base no perfil deles:
- Clientes potenciais: aqueles que demonstraram interesse em seus produtos, mas ainda não fizeram uma compra.
- Clientes recorrentes: aqueles que já compraram anteriormente e podem estar interessados em ofertas especiais.
- Distribuidores ou parceiros: contatos comerciais com os quais você mantém um relacionamento comercial.
2. Por status do pedido
Organizar etiquetas por status de compra ajuda você a gerenciar melhor os pedidos:
- Ordem recebida
- Em preparação
- Enviado
- entregue
3. Para melhorar a comunicação
Os rótulos podem ajudar mensagens de segmento e enviar notificações para grupos específicos:
- Ofertas especiais: para enviar promoções para clientes regulares.
- Alerta de pagamento: para clientes com pagamentos pendentes.
- Pesquisa de satisfação: para coletar avaliações após uma compra.
Benefícios de usar rótulos no WhatsApp Business
Implementar rótulos no WhatsApp Business traz múltiplas vantagens:
- Otimização de tempo: facilita o gerenciamento de conversas sem perder clientes importantes.
- Seguimento efetivo: permite que você organize os contatos de acordo com o status da venda.
- Atenção personalizada: Melhora a experiência do cliente fornecendo respostas mais rápidas e direcionadas.
- Melhor planejamento de campanha: ajuda a criar estratégias de marketing baseadas na segmentação de clientes.
Usar marcadores no WhatsApp Business é uma solução inteligente para organizar eficientemente suas conversas com clientes. Aplicá-los corretamente não só melhora a gestão do negócio, como também otimiza o tempo de resposta e personaliza o atendimento. Com uma boa estratégia de etiquetagem, você pode oferecer um serviço mais ágil e profissional, garantindo a satisfação do cliente e um crescimento mais estruturado do negócio.
