WhatsApp Business É uma ferramenta essencial para empresas que buscam oferecer um melhor atendimento ao cliente sem precisar manter seus telefones constantemente ligados. Uma das características mais notáveis do WhatsApp Business é a capacidade de definir respostas automáticas, permitindo que você responda aos clientes imediatamente, sem a necessidade de intervenção manual.
Neste artigo iremos explicar Como configurar respostas automáticas no WhatsApp Business e como aproveitar ao máximo essa funcionalidade para melhorar a experiência dos seus clientes. Se você precisa de mensagens de boas-vindas, respostas rápidas ou mensagens de ausência, aqui você encontrará todas as opções disponíveis e como configurá-las passo a passo.
O que são respostas automáticas no WhatsApp Business?
As respostas automáticas no WhatsApp Business são recursos projetados para melhorar a comunicação com os clientes. Eles permitem que você configure respostas predefinidas que são enviadas automaticamente com base em determinados eventos, como o recebimento de uma mensagem fora do horário comercial.
O WhatsApp Business oferece três tipos principais de mensagens automatizadas:
- Mensagens de boas-vindas: Eles são enviados automaticamente quando um cliente entra em contato com sua empresa pela primeira vez.
- Mensagens de ausência: Ideal para quando você não pode responder imediatamente, indicando quando estará disponível.
- Responde rapidamente: Mensagens salvas que você pode enviar com um atalho, facilitando o atendimento ao cliente.
Como configurar mensagens de boas-vindas
Mensagens de boas-vindas são uma ótima maneira de causar uma boa impressão nos clientes, pois fornecem feedback imediato e fazem com que eles se sintam cuidados desde o primeiro momento.
Para configurar uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business, siga estes passos:
- Abra o aplicativo WhatsApp Business.
- Acesso a Ferramentas de negócios.
- Selecione a opção Mensagem de boas-vindas.
- Ative a opção e escreva a mensagem que deseja configurar.
- Defina os destinatários dessa mensagem (por exemplo, somente novos clientes).
- Salve as alterações.
A partir de agora, quando um cliente enviar uma mensagem pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade, ele receberá automaticamente a mensagem de boas-vindas.
Como configurar mensagens de ausência
Quando um cliente entra em contato com você fora do seu horário comercial, receber uma mensagem de ausência fornece a ele informações sobre quando ele pode esperar uma resposta. Isso ajuda você a manter a comunicação sem que a falta de resposta imediata afete a percepção do seu negócio.
Para configurá-lo, os passos são semelhantes aos da mensagem de boas-vindas:
- Aberto WhatsApp Business e entrar Ferramentas de negócios.
- Selecione a opção Mensagem ausente.
- Ative a opção e escreva a mensagem.
- Defina os destinatários (todos os clientes ou apenas alguns específicos).
- Escolha o horário em que a mensagem será enviada (sempre, fora do horário comercial ou personalizado).
- Salve a configuração.
Isso garantirá que seus clientes saibam quando podem esperar uma resposta personalizada, melhorando a experiência deles ao interagir com sua empresa.
Como usar respostas rápidas no WhatsApp Business
As respostas rápidas permite que você responda facilmente a perguntas frequentes sem precisar digitar a mesma mensagem repetidamente. Eles são especialmente úteis para fornecer informações sobre horários, preços ou serviços.
Para configurá-los, siga estes passos:
- Entre Ferramentas de negócios dentro do WhatsApp Business.
- Selecione Responde rapidamente e clique no botão adicionar (+).
- Digite a mensagem que você deseja salvar como uma resposta rápida.
- Define um atalho de teclado com o qual a mensagem será enviada.
- Opcionalmente, adicione palavras-chave para facilitar a localização da resposta rápida.
- Salve as alterações.
Para usar respostas rápidas em uma conversa, basta digitar / seguido do atalho configurado e selecione a resposta desejada.
Configurar mensagens automáticas em WhatsApp Business É uma estratégia essencial para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência do seu negócio. Com mensagens de boas-vindas, mensagens de ausência e respostas rápidas, você pode garantir que todos os clientes recebam respostas rápidas, não importa a hora do dia. Além disso, essas opções permitem que você mantenha um nível de comunicação profissional sem gastar tempo extra respondendo às mesmas mensagens repetidamente. Aproveite essas ferramentas e agregue valor à experiência dos seus clientes no WhatsApp Business.
