Se você é um usuário de celular Android, provavelmente já se deparou com o temido 492 erros y 495 ao baixar ou atualizar aplicativos da Google Play Store. Esses códigos não são nada incomuns, e sua aparição pode fazer com que você não consiga instalar o aplicativo que precisa no pior momento possível. Felizmente, geralmente é possível consertá-los, e aqui explicaremos, passo a passo e em detalhes, todas as soluções possíveis para que você possa aproveitar seu Google Play novamente sem problemas.
Neste artigo vamos revisar em profundidade por que esses erros aparecem, o que você pode fazer para corrigi-los sozinho e quais etapas extras você pode tentar se as etapas típicas não funcionarem para você. Além disso, daremos algumas dicas para evitar que isso aconteça novamente no futuro, usando uma linguagem clara, acessível e fácil de entender, para que qualquer usuário, mesmo os menos habilidosos, consiga resolver o problema.
Por que os erros 492 e 495 aparecem na Google Play Store?
Antes de arrancarmos os cabelos, é bom saber que os códigos de erro 492 e 495 costumam aparecer ao tentar instalar ou atualizar aplicativos na Google Play Store. Esses erros são causados por vários fatores, quase sempre relacionados a falhas de cache, dados corrompidos, problemas de sincronização ou armazenamento da conta do Google ou até mesmo à própria conexão com a internet.
o erro 492 Geralmente, isso indica que há um problema com o cache do Dalvik (um espaço de armazenamento temporário usado por aplicativos) e, por algum motivo, o Google Play não consegue instalar o aplicativo corretamente. Por outro lado, erro 495 Isso geralmente ocorre quando há dificuldades de comunicação entre seu dispositivo e os servidores do Google quando você tenta baixar aplicativos grandes ou aqueles com determinados requisitos de rede.
Em muitos casos, a falha ocorre simplesmente devido à corrupção interna de dados na Google Play Store ou no Google Play Services, impedindo um download limpo e causando uma falha no sistema. Outras vezes, o problema está relacionado a contas do Google mal sincronizadas ou armazenamento insuficiente. Felizmente, os passos para fazer tudo voltar ao normal não são muito complicados.
Solução passo a passo para os erros 492 e 495 do Google Play
Limpar cache e dados da Google Play Store e do Google Play Services
Este é o solução mais eficaz e simples o que quase sempre funciona, então vamos começar aqui:
- Acesse o cardápio configurações do seu celular Android.
- Ir para Aplicativos o Gerente de aplicação. Em alguns celulares diz Apps o Gerenciador de aplicativos.
- Pesquise o aplicativo Google Play Store e clique nele.
- Toque em Forçar parada e então em armazenamento.
- imprensa Limpar cache e imediatamente depois Apagar dados. (Em algumas versões do Android, você deve primeiro ir em “Armazenamento” para ver esses botões.)
- Repita o mesmo processo, mas agora encontre-se Serviços do Google Play e faz exatamente o mesmo: força a parada, limpa o cache e limpa os dados.
- Tente baixar o aplicativo problemático novamente na Google Play Store.
Nota: Essas etapas não excluem seus aplicativos ou fotos, elas apenas "limpam" dados temporários corrompidos do Google Play, então é seguro tentar.
Remover e adicionar novamente a conta do Google
Se após limpar o cache e os dados o erro persistir, o próximo passo é remova sua conta do Google do dispositivo e adicione-a novamente:
- Na configurações, Aceda a Contas o Usuários e contas.
- Selecione a conta de Google que você usa e aperta o botão Remover conta.
- Reinicie o seu telefone (isso é importante).
- Quando começar, volte para Configurações > Contase escolha Adicionar conta > Google. Por favor, digite seu nome de usuário e senha novamente.
- Acesse a Google Play Store e tente baixar o aplicativo.
Esse processo força o telefone a atualizar toda a sincronização com os servidores do Google. É muito útil quando o erro é causado por uma falha de autenticação ou sincronização da conta.
Desinstalar atualizações da Google Play Store e do Google Play Services
Em alguns casos, os problemas aparecem após uma atualização defeituosa do aplicativo do Google Play ou Google Services. Para retornar a uma versão "limpa":
- Ir para Configurações> Aplicativos.
- Escolher Google Play Store. Toque nos três pontos no canto superior direito (mais opções) e selecione Desinstalar atualizações.
- Faça o mesmo com Serviços do Google Play.
- O sistema instalará automaticamente a versão padrão. Em seguida, abra a Google Play Store e deixe que ela se atualize para a versão mais recente.
- Tente baixar o aplicativo novamente ou atualizá-lo.
Em telefones com Android 6.0 ou superior, às vezes esses botões ficam dentro da seção armazenamento dentro de cada aplicação.
Verifique o armazenamento e a conexão com a Internet
Embora na maioria das vezes não seja esse o motivo, Se o seu telefone estiver quase cheio ou se a conexão estiver ruim, o Google Play pode exibir esses erros. Faça o seguinte:
- Libere espaço excluindo aplicativos não utilizados, fotos antigas ou vídeos grandes.
- Tente baixar o aplicativo da sua rede Wi-Fi e, se já tiver tentado, desconecte e reconecte. Se você estiver usando dados móveis, verifique sua cobertura.
Nada? Vá para a próxima seção.
Formate o cartão SD ou altere o local de armazenamento
Ocasionalmente, se aplicativos estiverem tentando ser instalados em um cartão SD com defeito ou cheio, o erro 492 pode aparecer. Faça uma verificação rápida:
- Na Configurações> Armazenamento, procure a opção de extrair o formatar cartão SD (não se esqueça de fazer um backup se tiver dados importantes).
- Remova temporariamente o cartão do seu telefone e tente instalar o aplicativo sem ele.
- Se possível, formate o cartão e insira-o novamente.
Na maioria dos casos, aplicativos grandes ou algumas atualizações falham devido a problemas de espaço no cartão SD ou porque ele está sendo usado como local padrão para instalação de aplicativos.
Limpar o cache Dalvik (usuários avançados)
Se você tiver acesso root ou usar opções de recuperação avançadas (muito raro para usuários normais), você pode limpar o Dalvik Cache no menu de recuperação. Mas tenha cuidado! Isso pode ser perigoso se você não sabe o que está fazendo. Para a maioria dos usuários, as soluções anteriores são suficientes.
Restauração de fábrica (apenas como último recurso)
Se nenhuma das soluções acima ajudou você e você ainda está preso aos erros 492 e 495, você pode querer considerar fazer um restauração de fábrica. Lembre-se que esse processo excluir todos os dados do seu celular, então faça um backup primeiro.
- Entre Configurações > Sistema > Opções de redefinição ou pesquise Restauração de fábrica.
- Siga as instruções e seu telefone retornará ao estado em que estava quando foi retirado da caixa. Após reiniciar, adicione sua conta e tente acessar a Google Play Store novamente.
É uma medida drástica, mas deixará seu Android como novo e, se o erro persistiu por algo que você não conseguiu apagar, certamente desaparecerá aqui.
Erros relacionados e dicas adicionais
Há muitos Códigos de erro da Google Play Store semelhantes (497, 491, 505, 905, 18, 20, 103, 194, etc.), e a maioria dos conselhos que demos também se aplicam a eles. Aqui está uma seleção de truques e dicas extras:
- 491 erro: Isso geralmente é resolvido removendo e entrando novamente na sua conta do Google, além de limpar o cache e os dados.
- Erro 18 ou 506: Relacionado a cartões SD e armazenamento. Tente remover o cartão e baixar o aplicativo novamente.
- Erro 504, 501, 413: Force a parada, limpe os dados e, se isso não funcionar... desinstale as atualizações antes de tentar novamente.
- Erro "Autenticação necessária": Saia da sua conta do Google e entre novamente, além de limpar o cache da Play Store.
Em muitas ocasiões, faça várias dessas soluções para (limpar cache/dados, remover conta, reiniciar) é suficiente, mas se o erro for muito persistente, você pode tentar instalar o aplicativo no seu celular pela versão web do Google Play, às vezes ele "desbloqueia" atualizações travadas.
Prevenção e práticas recomendadas na Google Play Store
Para evitar que os erros 492 e 495 ocorram novamente, é uma boa ideia fazer algumas coisas de vez em quando:
- Limpe o cache da Google Play Store e do Google Play Services de tempos em tempos, especialmente se você instala/desinstala muitos aplicativos.
- Mantenha-se atualizado Aplicativos do Google e o sistema operacional Android quando você recebe notificações de novas versões.
- Não acumule contas do Google desnecessárias sincronizados no seu dispositivo, podem causar confusão de autenticação.
- Monitorar o espaço de armazenamento livre, tanto na memória interna quanto no cartão SD, para evitar travamentos por falta de espaço.
- Evite fazer root no seu telefone a menos que você saiba exatamente o que está fazendo, pois isso pode causar problemas ao instalar aplicativos oficiais.
Se você usa redes Wi-Fi públicas com frequência ou troca de rede com frequência, alternar entre redes pode, às vezes, causar erros. Tente sempre fazer o download com uma conexão estável.
Perguntas frequentes sobre os erros 492 e 495 e outras situações raras
Posso perder meus dados ou aplicativos se seguir estes passos?
Não, Limpe o cache/dados do Google Play ou remova sua conta do Google Ele não exclui seus aplicativos ou arquivos pessoais. Somente se você realizar uma redefinição de fábrica você perderá todos os seus dados, por isso é recomendável fazer um backup dos seus dados primeiro.
Existe o risco do erro reaparecer após a correção?
Isso pode acontecer se o seu Android estiver com pouca memória, os aplicativos instalados no cartão microSD forem corrompidos ou uma atualização travar. Recomendamos que você faça manutenção periódica e atualize tudo regularmente.
O que fazer se nenhuma das opções acima funcionar?
Se depois de tentar tudo acima o erro continua aparecendo, o problema pode estar no próprio aplicativo (porque ele não é compatível com sua versão do Android), um bug na ROM/firmware ou na sua conta do Google. Nesse caso, você pode atualizar seu sistema operacional, entrar em contato com o suporte do Google e/ou instalar o aplicativo de fontes alternativas usando seu APK (tomando cuidado para baixar apenas de sites seguros).
E se apenas um aplicativo estiver causando problemas?
Se todos os erros ocorrerem apenas com um aplicativo específico, tente desinstalá-lo e reinstalá-lo pelo Google Play. Se ainda assim não funcionar, verifique se há algum requisito especial (versão do Android, bastante espaço livre, etc.) ou entre em contato com o desenvolvedor.
Casos especiais e truques menos conhecidos
Alguns truques "não oficiais" são compartilhados em fóruns e sites de suporte e às vezes funcionam em casos difíceis: Confira nosso guia sobre problemas de atualização ou instalação de aplicativos no Google Play.
Não se esqueça de que em muitos dispositivos mais novos o menu muda de nome ou de localização, mas todos eles têm essas opções, mesmo que estejam mais escondidas. Caso tenha alguma dúvida, procure sempre pelas palavras "aplicativos", "contas" ou "armazenamento" nas suas configurações.
O que causa esses erros e como eles afetam seu uso do Google Play?
Os erros 492 e 495 do Google Play podem parecer um incômodo, mas são mecanismos de segurança e controle que o Android usa para evitar instalações defeituosas. Sempre que você vir essas mensagens, é porque o sistema detectou uma falha e prefere não instalar o aplicativo para proteger seu telefone.
Mais comumente, eles apenas impedem a baixar, atualizar ou instalar de um aplicativo específico, embora às vezes possam afetar toda a Google Play Store se não forem resolvidos. Se você persistir e deixar o erro sem solução, poderá não conseguir atualizar outros aplicativos, receber mais erros ou até mesmo ter problemas de segurança devido a aplicativos desatualizados. É melhor resolver o mais rápido possível!
Lembre-se de que você não está sozinho e a maioria dos usuários pode resolver o problema com etapas básicas. Se nada funcionar, você sempre pode pedir ajuda nas comunidades do Android ou no suporte do Google Play.
Como você pode ver, embora os erros 492 e 495 da Google Play Store possam ser um pouco incômodos e uma verdadeira dor de cabeça, eles podem ser corrigidos seguindo alguns passos simples e diretos. Ao manter seu telefone limpo, atualizado e sempre usar contas e armazenamento saudáveis, eles raramente permanecerão em seu dispositivo. Experimente-os em ordem e você certamente voltará a instalar e atualizar aplicativos sem dores de cabeça.
